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立邦漆“合格检验报告”到底是否具有法律效力?消费者诉求如何合

时间:2019-11-07 18:08:09来源:老场新闻 点击:660次

从一起针对立邦乳胶漆的消费者投诉案中,我们可以看出生产企业、经营者和投诉处理人员依法履行职责的重要性。

2019年8月28日,长春市消费者协会受理了消费者侯女士购买乳胶漆与凯奇区卢鑫大市场丽邦涂料授权店发生的纠纷。油漆刷完后,消费者回答说房子一直有刺鼻的气味,还没有解决。

在消费者保护协会工作人员的调查中,消费者保护协会工作人员、制造商、经营者和市场对立邦涂料制造商出具的质量检验报告有不同的意见...消费者权益保护之路被一份质量检查报告“卡住”。....

消费者投诉:消费者投诉:2019年4月14日,他在店内一共花了1850元,买了两桶清洁气味120竹炭抗菌5合1内墙乳胶漆。建筑于4月20日竣工后,房子发出刺鼻的气味。经过几天的开窗通风,气味没有减少。他找到经销商来沟通这件事。经销商告诉他继续通风并释放气味,但是三个月后,仍然有刺鼻的气味。他向市场监督等部门投诉。经营者出具评估报告,经工商部门确认为消费者购买的合格产品。然而,经销商和该品牌的省级代理商表示,气味确实存在,但他们不承认这是由质量问题造成的。两种解决方案如下:第一,重新施工原乳胶漆,并签订合同。如果再有任何气味,就不应该找到李邦公司。二是一次性给消费者3000元解决,但消费者不同意。消费者总是认为刺鼻的气味应该是产品质量问题,最重要的是如何消除它。和

在这种情况下,消费者向市消费者协会投诉。市消费者协会接到消费者投诉后,为了查明经营者销售的商品质量,要求生产者和经营者的常驻人员出具消费者购买的同一批商品的质量检验报告。根据检验经营者向消费者协会提供的质量检验报告,检验单位是丽邦涂料(中国)有限公司的检测中心,质量检验报告的封面仅覆盖cnas认证,不覆盖cma认证,无法律效力。在对双方的调查中,当消费者协会(Consumer Association)的工作人员要求经营者提供一份具有法律效力的测试报告时,工厂代表表示不理解该测试报告,并多次联系工厂相关部门,要求消费者协会的工作人员直接向他们解释。消费者协会的工作人员指出了所提供的质量检验报告存在的问题,并指出如果制造商未能提交有效的质量检验报告,则有必要证明消费者购买的乳胶漆是否存在质量问题。

在调查中,消费者要求制造商移除有缺陷的油漆,因为移除油漆的成本超过1万元。然而,制造商代表和运营商表示,他们必须回去与制造商协商进一步研究,然后给出解决方案。

两天后,市消费者协会收到了运营商的回复,称首先已经向市场监管部门提交了质量检验报告。研究所已经审查了检查报告,认为该报告具有法律效力。因此,可以认为产品合格,不需要再次提供质量检验报告。

消费者协会的工作人员听了工厂的答复后,感到难以置信,怀疑作为一个有多年历史的发展企业,在向社会作出证明之前,还不清楚应该向公众发出什么样的质量检查报告。如何保证企业的标准化发展?第二,消费者协会的职员在检讨报告、执行法律规例和专业知识方面是否有缺点,抑或有其他因素?

城市消费者协会:

合格的质量检验报告关系到消费者合法权益的保护

《消费者法》第8条规定,消费者有权了解他们购买、使用或接受的商品的真实情况。消费者有权要求经营者提供价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期、检验证书、使用说明书、售后服务或服务内容、规格、成本等信息。根据商品或服务的不同情况。

什么样的质量检验报告能说服消费者?

产品质量检验报告的功能是全面客观地反映产品的质量信息。一般由独立于供需双方的第三方专业检验机构完成,检验机构必须具有cnas和cma资质证书。由于第三方专业检验机构的相对独立性和公正性,它有资格向社会发布公正的数据(检验报告)。

Cnas和cma具有不同的含义、不同的性质、不同的应用对象、不同的应用范围、不同的管理机构和评价机构等特点。从本质上来说,认证是由中国合格评定认证委员会实施的认证活动,是机构的自愿行为。Cma是政府的强制性认证许可。根据《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国认证认可条例》等相关法律法规,对为社会出具公证数据的检验机构进行强制性评估是一种手段。它是政府对第三方实验室的行政许可,也是政府权威部门对特定类型检验机构的正式认可。实验室只有获得cma资格证书,才有条件和资格向用户、社会和政府提供公平的数据,并向社会发布具有证明功能的结果。也就是说,它可以用于产品质量评价、结果和司法鉴定、贸易交易等方面,也是仲裁和司法机构受理的依据。

但是,丽邦涂料(中国)有限公司检测中心向消费者协会出具的丽邦涂料质量检测报告仅具有cnas资质认证,不具备向社会发布公平数据的合法有效资格。

此外,质量检验是对一批产品,采用计数抽样或百分比抽样,因此,检验结论对该批产品有效。但是,李邦出具的检验报告的内容不能证明申诉人购买的货物是否合格。

一份合格、权威的质量检验报告既能保护企业的利益,也能保护消费者的利益。

具有法律效力的质量检验报告是质量检验结果和质量信息反馈的载体。在经济活动中,它已经成为控制生活质量的管理手段,成为维护正常社会经济秩序、维护用户合法权益和实施仲裁的基础。

1.它能及时、准确、全面地反映产品质量,并为反馈、调整和新的质量决策提供合适的依据

2.全面实施质量管理是保证质量、消除质量隐患、消除事故、确保生产建设过程安全顺利进行的重要手段。

3.它是维护经济合同和保护承包商或用户利益的重要环节。

生产企业和经营者应当认真履行法律责任

《产品质量法》在产品质量责任和生产者、销售者义务中明确规定,生产者应当对其产品质量负责。

《产品质量法》第21条规定,销售者应当执行进货检验验收制度,验证产品合格证和其他标志。

消费者协会呼吁:

希望每个企业都能学习守法,加强规范化管理,认真办理每一关,保护消费者的合法权益。

我们也期望大企业承担起巨大的责任,带头示范。

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