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厦门电信:匠心服务强保障 担当实干谱新篇

时间:2019-10-21 21:45:27来源:老场新闻 点击:2644次

今年是新中国成立70周年。在中国共产党的坚强领导下,厦门取得了持续快速的发展。经济和社会发生了显著的变化。与此同时,厦门的通信行业也发生了翻天覆地的变化。网络建设不断跨越式发展。互联网被深度渗透和整合。数据通信彻底改变了人们的生活方式。

作为城市信息化的建设者,中国电信厦门分公司(以下简称“厦门电信”)一直在大力发展企业文化。努力提高通信支持能力,采取多种措施提高用户服务水平。它以实际行动证明了自己的社会责任,谱写了开拓性跨越式发展的辉煌篇章。

厦门会议通信保障车

锻造通信铁军精神

立足实战培养优秀士兵

就通信行业而言,应急通信保障是关系到国家计划和社会民生的重大问题。近年来,厦门电信不断加强应急保障体系建设。通过演练和实战,逐步建立统一指挥、反应灵敏、协调有序、高效运行的应急通信保障机制。我们已经组建了一支紧急通信支援部队,它“可以随时待命,随时作战,随时作战”。我们多次成功完成各种重大社会活动和突发事件的通信支持任务。

2016年9月15日,厦门遭遇了中华人民共和国成立以来最强的台风——“莫兰蒂”。9月13日,厦门电信在“莫兰蒂”登陆前迅速启动防范工作。14日,急救人员彻夜未眠,努力排水。15日和16日,厦门电信与当地政府密切合作,加强与市防手指、水利、气象、电力等重要部门的联系,积极开展受损设备的修复工作。台风“莫兰蒂”期间,厦门电信坚持“顾客至上、用心服务”的服务理念和承诺,动员全体员工全力开展电信网络设施的抢险救灾。公司领导在指挥部前彻夜未眠,与基层员工一起赶赴台湾救援前线,在最短的时间内恢复了灾区的顺利沟通,为各地区的救援救灾工作提供了重要的沟通保障。

“莫兰蒂”登陆后厦门电信维修交接箱故障

厦门会议期间,中国电信集团、省市综合指挥部派出1800多人和3万多人参加了通信保障工作。现场安全人员负责保护地球。四个场外区域安全中心的全方位紧急维修小组随时待命。在国家支援部队的支持和合作单位人员的充分合作下,建立了一个强大的通信安全系统。凭借一流的网络质量、精湛的业务技能和安全优质的服务,厦门会议的所有通信安全任务已经圆满完成。近7000个关键安全服务没有失败。

厦门会议期间,中国电信员工在雨中为央视直播提供了通信保障。

随叫随到的人可以打架,打架的人必须赢。厦门电信应急通信支持团队作为厦门通信支持的“深水炸弹”,面对莫兰提台风抢险救灾、厦门会议支持等任务,在危机时刻和关键时刻始终发挥着自己的作用,为厦门通信网络打造了最强的防线。

用独创性创建一个沟通网络

护送人民的生命

多年来,厦门电信始终坚持“顾客至上,用心服务”的服务理念,为大众提供简单、便捷、个性化、安全、稳定的综合信息服务,确保通信网络安全畅通和信息安全,彰显厦门电信在城市信息化中的主力军地位和社会责任。

该服务体现在日常信息服务中。为了增强用户的感知,厦门电信优化业务流程,不断完善监管体系。充分发挥宾北营业部、万号客服中心等国家级“青年文明号”的示范作用,通过诚信为用户提供温馨舒适的服务,打造电信服务的良好品牌。以“诚信管理”为核心,引入各界人士作为民主测评实践的代表,通过不断的自我检查和自我修正赢得用户的信任。宽带承诺“同一天安装,同一天维修,为延迟付费”,我们将为消费者提供更高效的服务...

自2017年起,用户可以每季度在核心营业厅参加一次特殊的“总经理服务接待日”活动。这是厦门电信为了解用户感知、协助运营、提高服务水平而开展的“专项行动”。两年来,在“总经理服务接待日”这一天,不仅分行领导和各区分行领导面对面坐在一起,各专业管理部门的负责人也一起参加。通过与用户的面对面交流和零距离交流,用户的问题得到了现场解决。对于无法当场解决的系统服务问题,我行在整体监管流程中列出,将持续支持和优化,问题得到妥善解决后,10000号客服统一回复用户。这项活动一经推出,就赢得了用户的广泛好评。

2017年5月17日,厦门电信正式推出“日常安装、日常维修、延迟补偿”三大承诺。从城镇到乡村,从宽带产品到固话产品,天翼高清和智能家居产品,厦门电信逐步扩大承诺服务的范围,只给用户带来最佳质量的体验。截至2019年8月,厦门电信日工作单占总工作单的73.74%,日维修工作单占总工作单的98.56%,居全省首位。在日装和维修工作量大的情况下,厦门电信日装完成率达到99.86%,日修完成率达到99.87%,分别位居全省第一和第二。装运和转运准时率达到99.8%。

这张优秀的答卷背后是无数员工的努力。正是因为厦门电信坚持“别出心裁精神”,致力于为用户提供最贴心、最温馨的服务,厦门电信才打造了一个网络强大、服务全面、服务领先的“别出心裁网络”。

敢于创新服务第一

完全优化用户体验

智能客户识别、准确推荐、高科技互动和身临其境的体验...这些是厦门电信智能营业厅的“特色”体验项目。从传统商店到基于经验和技术的商店,智能营业厅展示了其智能运营服务的能力。

目前,厦门电信共有3个智能营业厅,即滨北营业厅、海沧营业厅和杨红营业厅,它们都是中国电信首批智能转型营业厅。进入营业厅时,ai智能机器人站在门口迎接客人,通过智能客人识别和智能引导系统为用户服务,实现了对进入营业厅的用户服务的快速处理、产品的准确推荐和个性化、准确的服务提供。

滨北营业厅工作人员正在进行标准化服务演练。

滨北营业厅作为5g体验厅的一个初始商店,拥有5g体验区。通过真实的5g场景构建和5g体验区设置,居民可以在大厅中体验最先进的5g技术应用。例如,通过5g网络传输,16个频道的高清视频内容可以在现场同步传输和观看。

厦门电信智能营业厅

此外,营业厅还设有专为老年人、孕妇提供的绿色通道服务,并为残疾人提供优惠套餐接受。不仅如此,营业厅还将定期开展免费门诊服务,为附近居民提供免费门诊服务。未来,厦门电信将继续提升营业厅的智慧,努力为用户提供更加便捷、智能的电信服务体验。

作为厦门电信的“金字招牌”,电子渠道部(10000号)通过建立定期专项招聘运行机制、建立10000号南洋助学基地、完善10000号员工培训管理系统、运用qc工具提升解决能力等创新措施,不断提升10000号运营能力。在保证连接率的同时,综合服务能力稳步提高。截至今年8月,厦门电信的10000综合15秒人工业务连接率为86.12%,位居全省第二。即时满意度为99.17%,居全省第三位,伏夏春第一位。24小时一次性分辨率达到85.54%。

最好的服务是“默默地滋润事物”。历经70年的沉浮,厦门电信巧妙地编织了网络,为成千上万的家庭带来了顺畅、智能的信息服务。展望未来,厦门电信将继续创新发展模式,不断推进业务创新、制度创新、管理创新、技术创新和服务创新,加强信息安全体系建设,进一步提高服务水平和服务质量,努力谱写新时代的新篇章。

有关数字经济的更多信息,请为我们工作。14日,急救人员彻夜未眠,努力排水。15日和16日,厦门电信与当地政府密切合作,加强与市防手指、水利、气象、电力等重要部门的联系,积极开展受损设备的修复工作。台风“莫兰蒂”期间,厦门电信坚持“顾客至上、用心服务”的服务理念和承诺,动员全体员工全力开展电信网络设施的抢险救灾。公司领导在指挥部前彻夜未眠,与基层员工一起赶赴台湾救援前线,在最短的时间内恢复了灾区的顺利沟通,为各地区的救援救灾工作提供了重要的沟通保障。

“莫兰蒂”登陆后厦门电信维修交接箱故障

厦门会议期间,中国电信集团、省市综合指挥部派出1800多人和3万多人参加了通信保障工作。现场安全人员负责保护地球。四个场外区域安全中心的全方位紧急维修小组随时待命。在国家支援部队的支持和合作单位人员的充分合作下,建立了一个强大的通信安全系统。凭借一流的网络质量、精湛的业务技能和安全优质的服务,厦门会议的所有通信安全任务已经圆满完成。近7000个关键安全服务没有失败。

厦门会议期间,中国电信员工在雨中为央视直播提供了通信保障。

随叫随到的人可以打架,打架的人必须赢。厦门电信应急通信支持团队作为厦门通信支持的“深水炸弹”,面对莫兰提台风抢险救灾、厦门会议支持等任务,在危机时刻和关键时刻始终发挥着自己的作用,为厦门通信网络打造了最强的防线。

用独创性创建一个沟通网络

护送人民的生命

多年来,厦门电信始终坚持“顾客至上,用心服务”的服务理念,为大众提供简单、便捷、个性化、安全、稳定的综合信息服务,确保通信网络安全畅通和信息安全,彰显厦门电信在城市信息化中的主力军地位和社会责任。

该服务体现在日常信息服务中。为了增强用户的感知,厦门电信优化业务流程,不断完善监管体系。充分发挥宾北营业部、万号客服中心等国家级“青年文明号”的示范作用,通过诚信为用户提供温馨舒适的服务,打造电信服务的良好品牌。以“诚信管理”为核心,引入各界人士作为民主测评实践的代表,通过不断的自我检查和自我修正赢得用户的信任。宽带承诺“同一天安装,同一天维修,为延迟付费”,我们将为消费者提供更高效的服务...

自2017年起,用户可以每季度在核心营业厅参加一次特殊的“总经理服务接待日”活动。这是厦门电信为了解用户感知、协助运营、提高服务水平而开展的“专项行动”。两年来,在“总经理服务接待日”这一天,不仅分行领导和各区分行领导面对面坐在一起,各专业管理部门的负责人也一起参加。通过与用户的面对面交流和零距离交流,用户的问题得到了现场解决。对于无法当场解决的系统服务问题,我行在整体监管流程中列出,将持续支持和优化,问题得到妥善解决后,10000号客服统一回复用户。这项活动一经推出,就赢得了用户的广泛好评。

2017年5月17日,厦门电信正式推出“日常安装、日常维修、延迟补偿”三大承诺。从城镇到乡村,从宽带产品到固话产品,天翼高清和智能家居产品,厦门电信逐步扩大承诺服务的范围,只给用户带来最佳质量的体验。截至2019年8月,厦门电信日工作单占总工作单的73.74%,日维修工作单占总工作单的98.56%,居全省首位。在日装和维修工作量大的情况下,厦门电信日装完成率达到99.86%,日修完成率达到99.87%,分别位居全省第一和第二。装运和转运准时率达到99.8%。

这张优秀的答卷背后是无数员工的努力。正是因为厦门电信坚持“别出心裁精神”,致力于为用户提供最贴心、最温馨的服务,厦门电信才打造了一个网络强大、服务全面、服务领先的“别出心裁网络”。

敢于创新服务第一

完全优化用户体验

智能客户识别、准确推荐、高科技互动和身临其境的体验...这些是厦门电信智能营业厅的“特色”体验项目。从传统商店到基于经验和技术的商店,智能营业厅展示了其智能运营服务的能力。

目前,厦门电信共有3个智能营业厅,即滨北营业厅、海沧营业厅和杨红营业厅,它们都是中国电信首批智能转型营业厅。进入营业厅时,ai智能机器人站在门口迎接客人,通过智能客人识别和智能引导系统为用户服务,实现了对进入营业厅的用户服务的快速处理、产品的准确推荐和个性化、准确的服务提供。

滨北营业厅工作人员正在进行标准化服务演练。

滨北营业厅作为5g体验厅的一个初始商店,拥有5g体验区。通过真实的5g场景构建和5g体验区设置,居民可以在大厅中体验最先进的5g技术应用。例如,通过5g网络传输,16个频道的高清视频内容可以在现场同步传输和观看。

厦门电信智能营业厅

此外,营业厅还设有专为老年人、孕妇提供的绿色通道服务,并为残疾人提供优惠套餐接受。不仅如此,营业厅还将定期开展免费门诊服务,为附近居民提供免费门诊服务。未来,厦门电信将继续提升营业厅的智慧,努力为用户提供更加便捷、智能的电信服务体验。

作为厦门电信的“金字招牌”,电子渠道部(10000号)通过建立定期专项招聘运行机制、建立10000号南洋助学基地、完善10000号员工培训管理系统、运用qc工具提升解决能力等创新措施,不断提升10000号运营能力。在保证连接率的同时,综合服务能力稳步提高。截至今年8月,厦门电信的10000综合15秒人工业务连接率为86.12%,位居全省第二。即时满意度为99.17%,居全省第三位,伏夏春第一位。24小时一次分辨率达到85.54%。

最好的服务是“默默地滋润事物”。历经70年的沉浮,厦门电信巧妙地编织了网络,为成千上万的家庭带来了顺畅、智能的信息服务。展望未来,厦门电信将继续创新发展模式,不断推进业务创新、制度创新、管理创新、技术创新和服务创新,加强信息安全体系建设,进一步提高服务水平和服务质量,努力谱写新时代的新篇章。

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